服务礼仪持续规范 沟通技巧不断提升 ━━灵宝院区召开护理服务礼仪与沟通技巧培训竞赛启动会

为全力推进灵宝二院、灵宝三院两院区“三品三有”护理服务创建工作，规范护理人员服务礼仪，2022年5月27日下午18:30，华信民生健康集团灵宝院区在灵宝三院三楼会议室，召开5月份两院区护士长例会暨两院区护理服务礼仪与沟通技巧培训竞赛启动会。灵宝新院区、灵宝二院副院长索景斐，灵宝新院区、灵宝二院护理部主任杨巧丽，灵宝新院区质控办主任、灵宝三院护理部主任张晓丹，及两院区全体护士长参加，张晓丹主任主持。

会议首先由张晓丹主任宣读灵二院新〔2022〕12号《灵宝院区护理服务礼仪与沟通技巧培训竞赛方案》，从时间安排、实施要求等方面进行详细解读，要求两院区护士长将文件精神及时传达至两院区护理人员，达到人人学礼仪，人人知礼仪，人人懂礼仪。

两院区护士长按照“三品三有”护理服务创建活动实施方案具体要求，对五月份科室存在的问题进行汇报，针对具体问题责任到人，更加明确下一步工作计划及改进措施。

杨巧丽主任针对两院区护士长反馈问题，部署下一步工作。她指出，现在正处于创建活动第三阶段，应从理论、实践、核心制度等多方面继续加强，严格按照“三品三有”护理服务创建活动考核标准进行打分，对于行政查房中发现的问题，各科护士长要起到监督作用，避免重复出现，实现两院区护理质量、护理服务逐步提升的目标。

最后，索景斐副院长强调，切实将精细化管理应用于护理服务创建活动中，真正做到优中更优、精中更精。对于两院区护理团队，两院区护理部主任、各科护士长都应做到高标准、严要求，具体问题责任到人。各科护士长要将此次护理服务礼仪与沟通技巧培训竞赛作为突破口，思想上高度重视，工作上积极引导，将各种培训、竞赛细节化，提高两院区护理人员形象，做到外树形象、内强素质，真正将两院区护理服务打造成一张精彩靓丽的名片，为新院区开诊、运营打好坚实基础！