服务热线:

0398-8853115

新闻动态
医疗保健
联系我们

急救电话:0398-8852120

专家咨询热线:15939886906

院办电话:0398-8853115  8853116

邮箱:lbsdsyy@126.com

网址:http://www.lbdsyy.com

地址:灵宝市涧东新区新华东路(市一小东500米)

新闻中心

【天使风采】之八:精心打造护理质量发展、优质服务新高地

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2022-05-24 15:24:44 * 浏览: 10

5月12日是国际护士节,今年我国护士节的主题是“关爱护士队伍,护佑人民健康”。

广大护理工作者是护佑人民群众健康的坚强卫士,在维护和保障人民生命安全和身体健康方面发挥着重要作用。为继续弘扬南丁格尔精神,增强人文关怀意识,做好优质护理服务,推进护理高质量发展;继续发扬医者仁心和大爱无疆精神,在疫情防控和医疗救治工作中作出新的更大贡献;挖掘广大护士和护理团队先进事迹,弘扬护理职业精神,展现护士时代风采;激励广大护士学习先进、见贤思齐、奋发有为,为护佑人民健康、增进群众健康福祉而努力奋斗,以实际行动迎接党的二十大胜利召开,自5月3日起,本微信平台开设《天使风采》专栏,将连续报道灵宝市第三人民医院2022年灵宝市卫生健康系统和华信民生健康集团的优质服务先进病区、优秀护理工作者、优秀护士的先进事迹。

今天编发《精心打造护理质量发展、优质服务新高地》,讲述华信民生健康集团首届优秀护士、神经内科一病区护士长段晓飞奋进护理新征程、打造服务新高地的故事。

 

段晓飞从事护理工作14年,曾在神经内科、急诊科、外科岗位工作,2017年担任神经内科三病区护士长,2021年1月担任神经内科一病区护士长。她坚持每天早上提前到岗,面带微笑地到每间病房进行护理查房,真诚地问候每一位住院患者,提醒患者为接下来的治疗做好准备。她深知,与病人之间良好的沟通,有利于护理工作顺利开展,有助于护患之间建立良好的互信关系。对于危重病人,她每天带领管床护士一同进行查房工作,针对病人病情找出存在的问题,制定护理计划,及时纠正护士差错和缺陷,切实改进、解决护理问题,不断提升护理质量。

      

      


在注重护理质量发展的同时,段晓飞对服务提出更高的要求,在病区积极践行“以病人为中心”的优质服务理念,扎实开展“双让”“五心五有服务”活动。入院时给病人一个微笑,给病人倒杯水,让病人感受到温暖。对患者做到关心、爱心、耐心、细心、责任心,入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。入院24小时如家服务,亲情延伸服务,为患者就诊全过程提供优质及延伸服务,真正让患者放心、让患者方便。


段晓飞定期组织科室护士讨论学习,让每个人都具备优质护理服务更深层次的认识和自觉。神经内科收治的病人大多都是慢性老年病,病重且多复杂,这就要求护士要有良好的业务技术。她经常提醒大家,护士不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上,更重要的是不断地丰富理论知识,学习先进的护理技术,提高自身素质,增强服务意识。为了培养理论强、技术硬的护理队伍,她根据科室疾病的特点,制定切实可行的培训计划,并针对有专长的护理人员进行定员培养,在科室形成良好的学习氛围。在遇到难度大的护理问题而护理人员经验相对缺乏时,她专门请教经验丰富的老师指导、学习,保证工作顺利进行,同时还提升了护士的专业水平。

跟护士谈话推心置腹、情深意切,段晓飞在真诚相待中与护士建立了相互信赖的感情,凝聚起携手并进的力量。她和姐妹们秉持微笑服务和视病人如亲人的服务理念,工作中努力做到想病人所想、为病人排忧解难。作为护士长,她以身作则、勤勤恳恳,严格操作规范,坚持早上班、晚下班。科室经常收住脑出血需要手术的患者,不论何时何地,她都随叫随到、加班加点、不计得失。

段晓飞带领护士姐妹创新服务,为走失风险患者穿戴防走失红马甲,结合科室疾病特点精心准备花生、黄豆、红豆、握力器等,指导协助手功能障碍患者进行精细动作锻炼,为新入院患者准备水杯、吸管方便使用,布置微型书架方便患者及家属随时阅览,把关爱患者体现在日常工作的细枝末节、点点滴滴。



段晓飞每月定期召开集中健康教育、公休座谈会,邀请住院患者及家属共同参加,认真讲解神经内科常见疾病的饮食、用药、预防等方面的基本知识,虚心听取、收集患者提出的意见和建议,采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。

2020年,医院推行7S管理工作,作为全院试点病区的护士长,段晓飞首先改变观念,收集资料,动员科室人员组织学习,共同参与,经常加班加点。经过一个月的努力,科室环境明显改善,工作效率明显提升,为患者提供了高效、高质、优美的就医环境。

突然袭来的新冠疫情,打破了人们平静的生活。段晓飞奋勇当先,多次申请到疫情一线执勤。2020年的除夕夜,她舍小家、顾大家,放弃了与孩子团聚,到灵宝火车站卡点值守,她和丈夫一起坚守抗击疫情一线,用行动诠释初心和使命,用付出彰显责任与担当,被誉为抗疫“夫妻二人转”,一时传为美谈。

14个春夏秋冬的护理工作,没有惊人壮举的段晓飞,却把所有的爱都献给了患者,献给了既平凡又伟大的护理事业,朝着倾力打造护理质量发展、优质服务新高地的目标砥砺前行。