用心服务守护健康

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2022-05-04 7:45:37 * 浏览: 194

5月12日是国际护士节，今年我国护士节的主题是“关爱护士队伍，护佑人民健康”。

广大护理工作者是护佑人民群众健康的坚强卫士，在维护和保障人民生命安全和身体健康方面发挥着重要作用。为继续弘扬南丁格尔精神，增强人文关怀意识，做好优质护理服务，推进护理高质量发展；继续发扬医者仁心和大爱无疆精神，在疫情防控和医疗救治工作中作出新的更大贡献；挖掘广大护士和护理团队先进事迹，弘扬护理职业精神，展现护士时代风采；激励广大护士学习先进、见贤思齐、奋发有为，为护佑人民健康、增进群众健康福祉而努力奋斗，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，自5月3日起，本微信平台开设《天使风采》专栏，将连续报道灵宝市第三人民医院上报2021年灵宝市卫生健康系统和华信民生健康集团的优质服务先进病区、优秀护理工作者、优秀护士的先进事迹。

今天编发《用心服务守护健康》，分享神经内科一病区优秀护理团队的先进事迹。

用心服务守护健康

灵宝市第三人民医院神经内科一病区自开展优质护理服务以来，全科人员“以病人为中心”，深化优质护理服务理念，夯实基础护理，提升服务内涵，创新服务举措，用心为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

护理晨会

科学配置责任明确

神经内科一病区病房开放床护比≥1：0.4，在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，适当增加护士配置，护士长在临床工作模式及管理方式上进行相应调整，病区严格实行管床护士━责任组长━护士长的护理质控，权责分明。

治疗前准备

在神经内科一病区，全员参与，分组责任，责任到人，护士护理患者实行责任包干制、责任组长负责制。除护士长、值班护士外，每位护士分管8张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班由当班护士分管，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导，并随时排解护理工作中的疑难问题，对疑难患者或不合作的患者，本组护理人员同力协作，确保整体护理服务的全面落实，切实达到无缝隙优质护理服务。

护士介绍使用输液泵注意事项

护士给患者做治疗

优化流程质量发展

神经内科一病区注重质量发展，对服务提出更高要求。

▷护士站设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子,以备患者急用；配备微波炉为患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、买日用品，方便患者需要；使用温馨提示卡，由负责护士对新入病人进行入院评估，根据患者不同情况悬挂相应内容的警示牌，保障患者安全，体现人性化服务；在特殊地点（开水房、梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，提醒患者及家属防止意外发生。

▷入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖。持续开展“五心（关心、爱心、耐心、细心、责任心）五有（入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访）服务”、入院24小时如家服务、亲情延伸服务，为患者在就诊的全过程提供优质及延伸服务。

温馨服务

▷开展7S管理，改变外部环境，提升工作品质。7S管理的核心是坚持，科室每周固定时间，医护人员集中整理打扫，为患者提供高效、高质、优美的就医环境。

▷优化备用床管理及入、出院流程。以前新入院病人入院，护士协助病人或家属办理入院手续，领取被褥后再铺床。现在科室管理被服后,责任护士利用晨晚间护理铺好备用床，护士协助办理好手续后，可直接根据病人病情合理安排床位，省略了先领再铺这一环节，大大缩短了病人入住时间，使病人能够及时躺在干净整洁的床铺上，也能更快地得到治疗。以前病人出院时，护士协助病人整理被服送至被服站，换票退押金。现在病人办理出院手续后，可直接离院，大大节省了病人办理出院手续的时间，提高了工作效率，让病人满意。

精细管理提升内涵

神经内科一病区坚持精细化管理，以专业提升内涵。

▷组织护士培训，夯实基础护理。加强专科护理知识学习，根据护理部计划制定科室每月培训计划，从护理核心制度的背诵到每月的业务学习、理论知识，护理操作考试、考核，护理查房、晨间提问，责任护士参加每周的科主任查房等方式，提高全科护士的专科护理知识，更好更优质地服务好患者。

▷每月定期召开患者及家属集中健康教育、公休座谈会，宣讲健康基本知识，听取、收集患者意见和建议，持续改进服务措施，不断提高患者满意度。