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用心服务 守护健康

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2022-05-04 7:45:37 * 浏览: 6

5月12日是国际护士节,今年我国护士节的主题是“关爱护士队伍,护佑人民健康”。

广大护理工作者是护佑人民群众健康的坚强卫士,在维护和保障人民生命安全和身体健康方面发挥着重要作用。为继续弘扬南丁格尔精神,增强人文关怀意识,做好优质护理服务,推进护理高质量发展;继续发扬医者仁心和大爱无疆精神,在疫情防控和医疗救治工作中作出新的更大贡献;挖掘广大护士和护理团队先进事迹,弘扬护理职业精神,展现护士时代风采;激励广大护士学习先进、见贤思齐、奋发有为,为护佑人民健康、增进群众健康福祉而努力奋斗,以实际行动迎接党的二十大胜利召开,自5月3日起,本微信平台开设《天使风采》专栏,将连续报道灵宝市第三人民医院上报2021年灵宝市卫生健康系统和华信民生健康集团的优质服务先进病区、优秀护理工作者、优秀护士的先进事迹。

今天编发《用心服务  守护健康》,分享神经内科一病区优秀护理团队的先进事迹。

 

用心服务  守护健康

 

灵宝市第三人民医院神经内科一病区自开展优质护理服务以来,全科人员“以病人为中心”,深化优质护理服务理念,夯实基础护理,提升服务内涵,创新服务举措,用心为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

 

护理晨会

 

科学配置  责任明确

神经内科一病区病房开放床护比≥1:0.4,在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段,适当增加护士配置,护士长在临床工作模式及管理方式上进行相应调整,病区严格实行管床护士━责任组长━护士长的护理质控,权责分明。

 

治疗前准备

 

在神经内科一病区,全员参与,分组责任,责任到人,护士护理患者实行责任包干制、责任组长负责制。除护士长、值班护士外,每位护士分管8张床,24小时包干负责,白班由责任护士整体护理,夜班由当班护士分管,确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并随时排解护理工作中的疑难问题,对疑难患者或不合作的患者,本组护理人员同力协作,确保整体护理服务的全面落实,切实达到无缝隙优质护理服务。

 

护士介绍使用输液泵注意事项

 

护士给患者做治疗

 

优化流程  质量发展

神经内科一病区注重质量发展,对服务提出更高要求。

▷护士站设置“爱心便民箱”,内置针、线、纸笔、便签、小扣子,以备患者急用;配备微波炉为患者热饭,为无亲属照料的患者买饭、买日用品,方便患者需要;使用温馨提示卡,由负责护士对新入病人进行入院评估,根据患者不同情况悬挂相应内容的警示牌,保障患者安全,体现人性化服务;在特殊地点(开水房、梯间、开水锅炉)张贴友情提示卡,提醒患者及家属防止意外发生。

▷入院时给病人一个微笑,给病人倒杯水,让病人感受到温暖。持续开展“五心(关心、爱心、耐心、细心、责任心)五有(入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送,回家有人访)服务”、入院24小时如家服务、亲情延伸服务,为患者在就诊的全过程提供优质及延伸服务。

 

温馨服务

 

▷开展7S管理,改变外部环境,提升工作品质。7S管理的核心是坚持,科室每周固定时间,医护人员集中整理打扫,为患者提供高效、高质、优美的就医环境。

▷优化备用床管理及入、出院流程。以前新入院病人入院,护士协助病人或家属办理入院手续,领取被褥后再铺床。现在科室管理被服后,责任护士利用晨晚间护理铺好备用床,护士协助办理好手续后,可直接根据病人病情合理安排床位,省略了先领再铺这一环节,大大缩短了病人入住时间,使病人能够及时躺在干净整洁的床铺上,也能更快地得到治疗。以前病人出院时,护士协助病人整理被服送至被服站,换票退押金。现在病人办理出院手续后,可直接离院,大大节省了病人办理出院手续的时间,提高了工作效率,让病人满意。

 

精细管理  提升内涵

神经内科一病区坚持精细化管理,以专业提升内涵。

▷组织护士培训,夯实基础护理。加强专科护理知识学习,根据护理部计划制定科室每月培训计划,从护理核心制度的背诵到每月的业务学习、理论知识,护理操作考试、考核,护理查房、晨间提问,责任护士参加每周的科主任查房等方式,提高全科护士的专科护理知识,更好更优质地服务好患者。

▷每月定期召开患者及家属集中健康教育、公休座谈会,宣讲健康基本知识,听取、收集患者意见和建议,持续改进服务措施,不断提高患者满意度。

 

健康宣教

 

创新服务  人文关怀

神经内科一病区还推出多项创新举措,凸显人文关怀,让患者方便,让患者放心。

▷关爱特殊老人,为走失风险患者专门制作红马甲

 

首款防走失马甲

 

▷时刻为低血糖病友备些糖果

▷配置手功能精细化锻炼箱

▷自制约束袖套

▷安装输液报警器

▷准备一次性纸杯、吸管

▷布置微型书架

 

患者家属在阅读科室宣传册

 

神经内科一病区实行护士同工同酬,科学设置护理岗位,按岗取酬、优劳优酬,充分调动了护士工作积极性,强化了护士的责任感,病区护理质量持续改进,病人满意度明显提高,医护沟通、合作密切,保障了医疗安全,全年无重大医疗事故及纠纷,医疗、护理零投诉。

患者及家属赠送锦旗

 

神经内科一病区全体医护人员不忘初心、不骄不躁,用心服务患者,守护人民健康,正在朝着“让患者满意、社会满意、政府满意”的目标接续奋斗、不断前进!