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进行护理服务礼仪及沟通技巧培训

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2022-03-05 11:18:08 * 浏览: 15

为践行“双让”服务理念,规范护理人员基本礼仪,按照灵二院新【2022】年3号文件要求,灵宝市第三人民医院护理部于3月4日下午,分两批次对全院护理人员进行护理服务礼仪及沟通技巧培训,护理部主任张晓丹主讲。


培训内容主要包括护士礼仪与服务技巧、护士服务礼仪细则、护士职业礼仪、护患沟通技巧四个方面,要求护理人员明确规范,从日常着装要求、行为规范,以及日常工作中常见场景处理方式等进行一一讲解,让护理人员从患者出发,换位思考,设身处地,学会倾听,给患者提供有温度、有温情、有温暖的“三有”护理服务,打造服务有品牌、专业有品质、护士有品格的“三品”护理团队,为新院区顺利开诊、平稳运营做好准备。


现场培训结束后,护理部针对培训内容组织全体护理人员进行了考试考核,对讲师讲课进行评估,填写评估表。


此次培训有助于促进护理人员“外在形象、内在素质”双提升,更好地适应医院发展新要求。