进行护理服务礼仪及沟通技巧培训

为践行“双让”服务理念，规范护理人员基本礼仪，按照灵二院新【2022】年3号文件要求，灵宝市第三人民医院护理部于3月4日下午，分两批次对全院护理人员进行护理服务礼仪及沟通技巧培训，护理部主任张晓丹主讲。

培训内容主要包括护士礼仪与服务技巧、护士服务礼仪细则、护士职业礼仪、护患沟通技巧四个方面，要求护理人员明确规范，从日常着装要求、行为规范，以及日常工作中常见场景处理方式等进行一一讲解，让护理人员从患者出发，换位思考，设身处地，学会倾听，给患者提供有温度、有温情、有温暖的“三有”护理服务，打造服务有品牌、专业有品质、护士有品格的“三品”护理团队，为新院区顺利开诊、平稳运营做好准备。

现场培训结束后，护理部针对培训内容组织全体护理人员进行了考试考核，对讲师讲课进行评估，填写评估表。

此次培训有助于促进护理人员“外在形象、内在素质”双提升，更好地适应医院发展新要求。