《标准化护理服务建设》推进会召开

12月10日下午，灵宝市第三人民医院在三楼会议室召开《标准化护理服务建设》推进会，各科护士长及临床护理人员参加，护理部主任张晓丹主持，副院长彭方方总结讲话。

首先，张晓丹主任进行《标准化护理服务建设》培训，从护患沟通、礼仪服务、温馨服务三大方面讲解，提出标准。要求护理人员做到“五个主动”“六个规范”，从服务入手不断加强护理质量管理，真正使院内护理服务达到标准化，为病人创建“以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心”的就医环境。

神经内科一病区护士长段晓飞、心内科病区护士长杨欣欣和急诊科护士长齐阿丹，分别针对本科室标准化护理服务开展情况及存在问题进行分享汇报。

张晓丹主任就《标准化护理服务建设》从四个方面再强调，首先所有人员应思想上高度重视，行动与思想要保持一致性，从小部分做起。思考如何做好标准化护理服务，如何保持？最终培训院内服务礼仪内训师，提升院内整体形象。做一个有温度、有温情、有温暖的护理人员。

彭方方副院长在总结讲话时提出“三个肯定”、“五个提升”。肯定护理人员主动服务意识，讲普通话意识及基本操作技术。但仍有五个方面有待提升，护理人员行为礼仪，主动学习意识，服务态度，7S管理及专业素质都应不断加强。要有勇于争先的品质，赢得患者的信任。