举行标准化护理服务教练员验收及培训会

为努力构建和谐医患关系，进一步规范临床护理人员服务行为，提升院区护理服务品质及护理人员整体形象，按照《华信民生健康产业集团标准化护理服务实施方案》工作要求，灵宝市第三人民医院于2021年10月8日下午举行标准化护理服务教练员验收及培训会。护理部主任、服务管理办公室主任张晓丹、各科室护士长及教练员参加，副院长彭方方主持。

张晓丹主任传达灵三院89号文件《灵宝市第三人民医院标准化护理服务实施方案》。

神经内科三病区护士长张红梅以PPT的形式从护士仪表规范、举止规范、语言规范及日常工作规范四大方面对标准化护理服务进行全面讲解。

张晓丹主任宣读灵三院89号文件《灵宝市第三人民医院标准化护理服务实施方案》附件2“标准化护理服务考核标准”，经审议并一致通过。

最后，彭方方副院长强调，标准化护理服务工作是规范护理人员行为举止及提升患者满意度的重要举措，护理人员必须做到外树形象，内强素质，将“您好、谢谢、请问有什么需要吗？”等作为日常交流的口头禅，使现有护理服务现状进一步改进、提升。要统一思想，强化督导，将标准化护理服务不止做到标准化，更要做到规范化、专业化，按照《标准化护理服务实施方案》将护理服务从外在向内在方向转变，使标准化护理服务常态化，真正让新入职护士有迹可循，为医院护理服务打造一个新的形象。