扮靓窗口形象 提升服务品质

近日，走进灵宝市第三人民医院会发现一些新面貌、新气象，不觉让人耳目一新、倍感温馨。

“您好！请问您需要什么帮助？”

“建议您挂神经内科，今天坐诊的是××科主任××，您看可以吗？”

“请您拿好就诊卡及小票，现在我带您去相应的诊室，你看可以吗？”

……

导诊、门诊收费、医保、中西药房等服务窗口工作人员着装整洁，面带微笑，主动热情，温和亲切，规范服务，不仅提升了服务品质，亦如一抹靓丽风景，点亮着窗口形象，为患者健康保驾护航，为市三院服务品牌增光添彩。

这是市三院贯彻落实华信民生健康集团工作部署，深入践行“双让”服务理念，持续提升院区窗口科室服务品质和整体形象，所取得的部分成果。为此，市三院相继出台了标准化服务窗口实施方案、门诊部窗口科室晨训方案等文件，并组织实施、大力推进。

按照《灵宝市第三人民院医院标准化服务窗口实施方案》，各教练员积极组织科室人员展开培训。按照《河南华信民生健康产业集团服务规范和职业礼仪标准》，统一服务用语及行为规范。

药房教练员组织科室人员培训

医保科、收费室教练员组织科室人员培训

导诊、预检分诊教练员组织人员培训

院内标准化窗口领导小组对照考核标准对窗口科室人员进行考核。

标准化服务窗口工作的开展，规范了窗口人员的服务行为，强化了主动服务意识，督促院内窗口服务持续改进，同时评选五星级员工并给予表彰，进一步提升患者满意度，提高窗口品牌形象。

9月27日早上，在市三院周一晨会上，副院长王松巍通报表彰标准化窗口科室五星级员工，院长张恩为五星级员工颁发星级员工牌。

根据标准化服务窗口实施方案，院内标准化服务窗口领导小组通过明查暗访形式，评选出的8名五星级员工分别是：导诊、预检分诊闫天娇，医保科姚佩钰、王子怡，收费室何慧敏、张晓莹，药房贾济宁、王青娜、李涵。

张恩院长与五星级员工合影，从左至右依次为：闫天娇，姚佩钰，王子怡 ，何慧敏，张晓莹，王青娜，李涵，贾济宁。