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扮靓窗口形象 提升服务品质

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2021-09-27 17:08:40 * 浏览: 7

近日,走进灵宝市第三人民医院会发现一些新面貌、新气象,不觉让人耳目一新、倍感温馨。


“您好!请问您需要什么帮助?”

“建议您挂神经内科,今天坐诊的是××科主任××,您看可以吗?”

“请您拿好就诊卡及小票,现在我带您去相应的诊室,你看可以吗?”

……

导诊、门诊收费、医保、中西药房等服务窗口工作人员着装整洁,面带微笑,主动热情,温和亲切,规范服务,不仅提升了服务品质,亦如一抹靓丽风景,点亮着窗口形象,为患者健康保驾护航,为市三院服务品牌增光添彩。

这是市三院贯彻落实华信民生健康集团工作部署,深入践行“双让”服务理念,持续提升院区窗口科室服务品质和整体形象,所取得的部分成果。为此,市三院相继出台了标准化服务窗口实施方案、门诊部窗口科室晨训方案等文件,并组织实施、大力推进。

按照《灵宝市第三人民院医院标准化服务窗口实施方案》,各教练员积极组织科室人员展开培训。按照《河南华信民生健康产业集团服务规范和职业礼仪标准》,统一服务用语及行为规范。

药房教练员组织科室人员培训

医保科、收费室教练员组织科室人员培训

导诊、预检分诊教练员组织人员培训


院内标准化窗口领导小组对照考核标准对窗口科室人员进行考核。

标准化服务窗口工作的开展,规范了窗口人员的服务行为,强化了主动服务意识,督促院内窗口服务持续改进,同时评选五星级员工并给予表彰,进一步提升患者满意度,提高窗口品牌形象。

9月27日早上,在市三院周一晨会上,副院长王松巍通报表彰标准化窗口科室五星级员工,院长张恩为五星级员工颁发星级员工牌。


根据标准化服务窗口实施方案,院内标准化服务窗口领导小组通过明查暗访形式,评选出的8名五星级员工分别是:导诊、预检分诊闫天娇,医保科姚佩钰、王子怡,收费室何慧敏、张晓莹,药房贾济宁、王青娜、李涵。

张恩院长与五星级员工合影,从左至右依次为:闫天娇,姚佩钰,王子怡 何慧敏,张晓莹,王青娜,李涵,贾济宁。