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持续优化,有效提升 ——组织开展“双让”活动院级第三季度服务质量培训

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2021-09-18 11:09:59 * 浏览: 14

为了持续开展“双让”(让病人方便,让病人放心)活动,落实医院优质服务工作实施方案及标准化服务窗口实施方案,提升全院职工服务意识、服务标准、沟通能力,灵宝市第三人民医院于9月16日下午举办“双让”活动院级第三季度服务质量培训,医护人员按行管后勤及技能科室和临床科室先后分两批进行。


第一场,行管后勤及技能科室培训,由办公室主任彭艳梅主讲。包括观看《服务礼仪》示范片,讲解行管人员、医务人员服务行为规范,宣讲《学习道德经  为三院添彩》。 

参训人员观看华信民生集团《服务礼仪》示范片。


接着,办公室主任彭艳梅对行管后勤人员进行服务行为规范培训。


最后,彭艳梅主任以《学习道德经  为三院添彩》为题,从老子其人其书、习语《道德经》、《道德经》对医务工作的指导意义三个方面进行了详尽的解读。


第二场,临床科室培训,由办公室主任彭艳梅主持观看《服务礼仪》示范片,宣讲《学习道德经  为三院添彩》。质控办主任、护理部主任张晓丹进行医务人员服务行为规范培训。


这次培训,从理念入手,按规范培训,强化服务意识,全员掌握服务技能,促进优化服务流程、服务标准,同时弘扬了中华民族传统文化,丰富职工业余文化生活,提高职工文化素养,对开展“双让”活动、助力“四好加一好”起到了非常有效的提升作用。