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服务品质再升级!标准化窗口建设教练验收及启动仪式举行

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2021-07-22 17:31:17 * 浏览: 28

为深入践行“双让”服务理念,进一步提升院区窗口科室服务品质和医院整体形象,改善和规范窗口科室服务行为,打造医院服务品牌,按照《华信民生健康产业集团标准化窗口建设实施方案》工作要求,灵宝市第三人民医院于2021年7月21日下午举行标准化窗口建设教练员验收及工作启动仪式。由副院长彭方方主持,服务管理办公室主任张晓丹,药剂科、医保科、收费室、门诊部主任及有关科室人员参加。


服务管理办公室主任张晓丹传达《灵宝市第三人民医院标准化服务窗口实施方案》及各窗口服务质量考核标准,参会人员审议并一致通过。张主任对各教练员再次进行了系统化培训,强调各个教练员要强化学习、身先士卒,从规范自身言行做起,培训、带动本部门人员逐步掌握规范标准,提升窗口形象。


门诊部教练员雷瑞璇、药剂科副科长王青娜、医保科陈涵涵、收费室何慧敏相继作表态发言,并采取PPT形式对窗口人员进行窗口标准化建设培训。

门诊部刘婧主任、药剂科王淑莹科长、医保科刘曼曼科长在作窗口标准化建设表态发言时均表示,窗口服务代表医院整体形象,是患者来院就诊第一站,应加强自身业务学习与提升,以良好的服务来为患者营造良好的就医体验。


彭方方副院长强调,标准化服务窗口建设工作是深化“双让”服务、提升患者满意度的重要举措,窗口科室服务质量直接关系到病人的就医选择、就医感受,各相关科室必须做到思想统一,学习到位,立即行动。要以新郑市人民医院两院区为标杆,按照医院标准化窗口建设方案,扎实有效推进,通过服务窗口建设工作,实现医院服务质量再强化、再提升。

医院《标准化服务窗口实施方案》,涵盖标准化服务窗口建设的指导思想、目标要求、组织领导、实施阶段及时间安排等内容,包括门诊、导诊、收费、医保、药房等窗口的标准化服务规范及窗口服务星级服务标准,具体细化到服务公共规范用语、着装与仪表、服务承诺、首问负责制、情景设计及窗口服务流程及标准等,可谓窗口科室服务意识、服务品质的再一次升级,这次举行标准化窗口建设教练验收及启动仪式标志着该项工作已全面铺开、正式运行,它必将有力促进医护服务质量、医院整体形象再上新台阶。

没有最好,只有更好,我们拭目以待。