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举手之劳 把实事办实 温馨服务 让患者暖心

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2021-05-15 11:02:12 * 浏览: 44

5月13日上午,已经办理出院的患者吴某某来到灵宝市第三人民医院办公室,特意对该院医保科陈涵涵热情服务、方便他人的行为提出表扬,并表示市三院工作人员服务态度好,令自己深受感动。

事情经过是这样的。医保科陈涵涵在为吴某某办理好出院报销手续后,得知患者是某单位退休职工,根据工作经验,以往该单位退休职工在单位能进行二次报销,便帮其联系所属单位进行再次报销,协助患者准备单位报销所需材料,耐心告知患者医保政策,让患者应享尽享各项政策。在为患者准备完资料后,患者打心眼里感激,要赠送给陈涵涵礼品,被她婉拒。陈涵涵说:“这些只是举手之劳,都是我应该做的,以后有什么需要帮忙的,随时联系。”


陈涵涵几句简简单单的话语,看似普普通通的举动,实则意义非凡。日常的工作、生活中,像这样的事情,去做与不做,主动与被动,其结果大相径庭。陈涵涵能够认真落实首问负责制,以病人为中心,主动热情服务患者,为患者提供方便,让患者放心,表现出个人优秀的职业素养,也彰显了市三院良好的医德医风。

在庆祝中国共产党成立100周年之际,市三通过开展党史学习教育、行政执法队伍和医务人员整顿教育活动,传承红色基因,提高道德素质,体现主动担当和责任意识,推进“我为群众办实事”真正落地生根、开花结果。