举手之劳 把实事办实 温馨服务 让患者暖心

5月13日上午，已经办理出院的患者吴某某来到灵宝市第三人民医院办公室，特意对该院医保科陈涵涵热情服务、方便他人的行为提出表扬，并表示市三院工作人员服务态度好，令自己深受感动。

事情经过是这样的。医保科陈涵涵在为吴某某办理好出院报销手续后，得知患者是某单位退休职工，根据工作经验，以往该单位退休职工在单位能进行二次报销，便帮其联系所属单位进行再次报销，协助患者准备单位报销所需材料，耐心告知患者医保政策，让患者应享尽享各项政策。在为患者准备完资料后，患者打心眼里感激，要赠送给陈涵涵礼品，被她婉拒。陈涵涵说：“这些只是举手之劳，都是我应该做的，以后有什么需要帮忙的，随时联系。”

陈涵涵几句简简单单的话语，看似普普通通的举动，实则意义非凡。日常的工作、生活中，像这样的事情，去做与不做，主动与被动，其结果大相径庭。陈涵涵能够认真落实首问负责制，以病人为中心，主动热情服务患者，为患者提供方便，让患者放心，表现出个人优秀的职业素养，也彰显了市三院良好的医德医风。

在庆祝中国共产党成立100周年之际，市三通过开展党史学习教育、行政执法队伍和医务人员整顿教育活动，传承红色基因，提高道德素质，体现主动担当和责任意识，推进“我为群众办实事”真正落地生根、开花结果。