举办第三季度全院护理人员服务礼仪培训

为落实医院服务体系标准化建设实施方案，提升护理人员整体服务意识，加强护理人员沟通能力，9月28日下午，灵宝市第三人民医院举办第三季度服务礼仪培训，由护理部主任张晓丹讲授《微笑服务 规范行为》，并观看河南华信民生集团服务礼仪示范片，全院护理人员参加。

张晓丹从树立服务意识、医务服务礼仪、CICARE沟通等三个方面，讲解如何在护理服务中做到微笑服务、行为规范，最终赢得患者的满意，打造医院良好口碑。

通过此次培训，全院护理人员从仪容仪表、语言规范、沟通技巧等方面有了进一步的提升。