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举办人文关怀、文明礼仪、规范诊疗专题培训

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2020-12-25 7:48:24 * 浏览: 33


为进一步提高医务人员的文明素质与自身修养,提升医院服务水平和患者满意度,12月24日下午,灵宝市第三人民医院举办以“人文关怀”、“文明礼仪”、“规范诊疗”为主题的专题培训,河南华信民生健康集团副总经理秦周顺、办公室主任吕金红、品质管理部主管张伟萍,市三院办公室主任彭艳梅等主讲,全院200余名医护人员参加,副院长彭方主持。华信民生健康集团顾问赵剑英、市三院监事会主席李宾等出席。

培训分三场进行。

第一场,窗口科室、临床医护人员参加。张伟萍老师以《医院服务  ——人文关怀》为题,针对人文关怀的概念、重要性以及人文关怀的素质和如何体现人文关怀四个方面,为医务人员进行了讲解。


第二场,窗口科室、护理人员参加。吕金红主任以《服务理念的导入与沟通技巧》为题,就职业认同感、树立服务意识、服务理念、医院工作中的礼节和道德等方面结合案例,详细讲解了医护人员应该如何规范自己的一言一行,不断提升医护服务质量。


彭艳梅主任以《学习道德经 为三院添彩》为题,从老子其人其书、习语《道德经》、《道德经》对医务工作的指导意义三个方面进行了讲解。


第三场,全体临床医生参加。秦周顺副总经理以《规范诊疗与服务改进》为题,就诊疗操作规范结合临床案例进行了生动授课。


这次培训,紧紧围绕“双让”活动要求,针对集团高管交叉流程体验发现问题进行服务整改,从理念入手,按规范培训,人人强化服务意识,全员掌握服务技能,切实优化服务流程,有效提升服务水平,为打造中原健康产业新标杆奠定坚实的思想与技能基础。

参训人员纷纷表示,培训内容非常丰富,也有新意,精彩纷呈,是一次提高对人文关怀重要性认识、规范文明礼仪行为、促进医护诊疗服务水平提升的很好的学习进步机会。