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举办第三季度全院护理人员服务礼仪培训

* 来源: 自拟 * 作者: admin * 发表时间: 2020-09-29 8:58:45 * 浏览: 12

为落实医院服务体系标准化建设实施方案,提升护理人员整体服务意识,加强护理人员沟通能力,9月28日下午,灵宝市第三人民医院举办第三季度服务礼仪培训,由护理部主任张晓丹讲授《微笑服务 规范行为》,并观看河南华信民生集团服务礼仪示范片,全院护理人员参加。

张晓丹从树立服务意识、医务服务礼仪、CICARE沟通等三个方面,讲解如何在护理服务中做到微笑服务、行为规范,最终赢得患者的满意,打造医院良好口碑。

通过此次培训,全院护理人员从仪容仪表、语言规范、沟通技巧等方面有了进一步的提升。