市三院：举办人文培训会 构建服务型医院

（市三院“医学人文的服务与沟通”大型培训会现场）

    “今天您微笑了吗？请大家一定记得，微笑、聆听、赞美是沟通的三把利剑。”邹树波讲师声情并茂地讲道。

11月9日，灵宝市三院五楼大会议室座无虚席，一场以“医学人文的服务与沟通”为主题的大型培训活动在这里隆重举行，市三院170多名干部职工和市直3家医疗机构及外市3家医院负责人参加，精彩的讲座不时博得了阵阵掌声。

（深圳海创（中国）医院管理研究中心高级培训师邹树波老师）

（全院职工认真听课中）

为满足人民群众日益增长的医疗需要，加强医患沟通，改善医患关系，提升服务质量，促进医院发展，市三院特别邀请深圳海创（中国）医院管理研究中心高级培训师邹树波来院进行专题培训。邹树波是国家注册高级培训师，上海交通大学特约讲师、医院运营与管理资深实战专家，曾为全国各地900多家医院进行过培训。邹树波讲师从人的四大层次、医院管理四大模式、医院服务三大方面进行了详细阐述。讲课内容非常详实，包括什么是服务，为什么要做服务，怎样做好服务、医患沟通的重要性、服务与医患沟通的重要性以及掌握一流的沟通技巧，找到从医的幸福感等具体可行的内容。邹树波讲师神采奕奕、言之谆谆，讲解深入浅出，语言生动幽默，并多次进行现场互动，十分接地气，效果非常好。三院医护人员聚精会神，听得津津有味，并认真记录，现场并不时响起阵阵热烈的掌声。

（互动环节）

    “邹老师讲得太好了，我们要好好领会，更好地为患者做好服务。”市三院干部职工纷纷表示，受益颇丰。通过这次医院人文培训，更新了学习理念、沟通理念和服务理念，树立了新的发展目标，今后要以崭新的精神面貌投入到工作中去，不断内强个人形象，外塑医院形象，紧紧围绕一切为了病人，做到用心服务，创造感动，为全市人民健康保驾护航。

（合影留念）