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市三院:举办人文培训会 构建服务型医院

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2020-06-04 9:16:14 * 浏览: 40

(市三院“医学人文的服务与沟通”大型培训会现场)


    “今天您微笑了吗?请大家一定记得,微笑、聆听、赞美是沟通的三把利剑。邹树波讲师声情并茂地讲道。

11月9日,灵宝市三院五楼大会议室座无虚席,一场以医学人文的服务与沟通”为主题的大型培训活动在这里隆重举行,市三院170多名干部职工和市3家医疗机构及外市3家医院负责人参加,精彩的讲座不时博得了阵阵掌声。


深圳海创(中国)医院管理研究中心高级培训师邹树波老师

(全院职工认真听课中)


为满足人民群众日益增长的医疗需要,加强医患沟通,改善医患关系,提升服务质量,促进医院发展,市三院特别邀请深圳海创(中国)医院管理研究中心高级培训师邹树波来院进行专题培训。邹树波是国家注册高级培训师,上海交通大学特约讲师、医院运营与管理资深实战专家,曾为全国各地900多家医院进行过培训。邹树波讲师从人的四大层次、医院管理四大模式、医院服务三大方面进行了详细阐述。讲课内容非常详实,包括什么是服务,为什么要做服务,怎样做好服务、医患沟通的重要性、服务与医患沟通的重要性以及掌握一流的沟通技巧,找到从医的幸福感等具体可行的内容。邹树波讲师神采奕奕、言之谆谆,讲解深入浅出,语言生动幽默,并多次进行现场互动,十分接地气,效果非常好。三院医护人员聚精会神,听得津津有味,并认真记录,现场并不时响起阵阵热烈的掌声。


(互动环节)


    “邹老师讲得太好了,我们要好好领会,更好地为患者做好服务。”市三院干部职工纷纷表示,受益颇丰。通过这次医院人文培训,更新了学习理念、沟通理念和服务理念,树立了新的发展目标,今后要以崭新的精神面貌投入到工作中去,不断内强个人形象,外塑医院形象,紧紧围绕一切为了病人,做到用心服务,创造感动,为全市人民健康保驾护航。


(合影留念)